E7 Social
1. Como calcular a taxa de engajamento
Uma taxa só serve para decidir se todo mundo calcula igual. No E7 Social, a conta é sempre esta:
taxa de engajamento = (curtidas + comentários + salvos + compartilhamentos) ÷ alcance × 100
Por que dividir pelo alcance e não pelos seguidores? Seguidores incluem quem nunca viu o post. O alcance conta só as contas que viram. Dividir por seguidores pune justamente os posts que chegaram a quem ainda não segue o perfil.
O cuidado com a taxa: post com alcance pequeno tende a ter taxa alta, porque quem viu já era fã. Por isso a taxa nunca é lida sozinha. Olhe sempre a taxa junto com o alcance.
Três cuidados antes de comparar posts
- Mesmo formato e mesmo objetivo. Reel com reel, carrossel com carrossel. Post de relacionamento não é julgado como post comercial.
- Mesma idade de publicação. Compare cada post no mesmo dia de vida: 1, 7 e 30 dias no ar.
- Sem dado nunca vira zero. O que a rede não informa fica como "sem dado". Alcance de redes diferentes não se soma, porque as pessoas podem se repetir.
Qual número olhar em cada tipo de post
| Objetivo do post | Indicador principal |
|---|---|
| Alcance: chegar a gente nova | Alcance de não seguidores e compartilhamentos |
| Autoridade: ser referência no tema | Salvamentos |
| Relacionamento: aproximar quem já segue | Comentários e respostas no direct |
| Comercial: gerar conversa de venda | Cliques no link, mensagens e contatos |
2. As 6 regras da rotina de gargalos
Toda segunda de manhã, as regras rodam sobre os dados. Cada sinal vira uma ação.
| Sinal | Quando dispara |
|---|---|
| Queda de alcance | Média diária dos últimos 30 dias caiu 30% ou mais contra os 30 anteriores |
| Repostagem | Mesmo conteúdo publicado mais de uma vez em 48 horas |
| Post abaixo da mediana | Com 7 dias no ar, alcance abaixo de 50% da mediana do mesmo formato |
| Pauta parada | Na mesma etapa (roteiro, produção ou aprovação) há mais de 3 dias |
| Teto de IA perto do fim | Gasto do mês chegou a 80% do limite de texto, imagem ou vídeo |
| Conta desconectada | Perfil sem coleta há mais de 24 horas ou com acesso expirando |
3. O quadro de ações
Cada gargalo vira uma linha com os mesmos campos: sinal, evidência, hipótese (marcada como "a testar"), ação, prioridade, responsável, prazo e a métrica que vai mostrar se funcionou. Uma ação tem um responsável, o prazo é em dias e a linha só fecha quando a métrica foi conferida.
4. A revisão da semana em 15 minutos
- Ler os sinais novos (3 minutos).
- Decidir ou redistribuir as ações abertas (5 minutos).
- Ver o resultado dos experimentos (4 minutos).
- Definir a frequência da semana (3 minutos).
Quando mudar a frequência: aumente se o alcance mediano e a taxa estão estáveis ou subindo há 2 semanas, com o time entregando no prazo. Mantenha se os resultados estão estáveis, mas a pauta está no limite. Reduza se há mais de 2 pautas paradas ou se a taxa cai enquanto o volume sobe.
5. Experimentos com critério
Todo teste tem quatro campos escritos antes de começar: hipótese, variável (uma só), critério (o número que decide) e decisão (repetir, ajustar ou interromper). Para o resultado valer, use pelo menos 3 posts de cada lado, do mesmo formato, e leia todos com 7 dias no ar.
Todos os números do PDF são exemplos ilustrativos, criados para explicar o método. Não são resultados de clientes.